Chính sách đổi trả hàng hóa

Tại Công ty Lập Đức, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả hàng hóa này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng khi mua sản phẩm xe nâng và linh kiện, phụ kiện xe nâng tại công ty chúng tôi.

Chúng tôi hiểu rằng việc lựa chọn sản phẩm phù hợp có thể khiến quý khách phân vân. Vì vậy, chúng tôi cam kết sẽ hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm trong những trường hợp hợp lý, giúp quý khách có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Chính sách đổi/trả hàng

Mục tiêu:

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo sự minh bạch trong quá trình mua bán, Công ty Lập Đức xin đưa ra chính sách đổi/trả hàng như sau:

Các trường hợp được chấp nhận đổi/trả:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc trong hợp đồng mua bán.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng).

Điều kiện đổi/trả:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.

Thời hạn đổi/trả:

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 3 kể từ ngày nhận hàng.

Quy trình đổi/trả:

1. Thông báo: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để thông báo về việc đổi/trả.
2. Kiểm tra: Nhân viên của công ty sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác nhận tình trạng và lý do đổi/trả.
3. Đổi/trả: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

Phí đổi/trả:

• Miễn phí

Hình thức hoàn tiền:

• Công ty sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 3 kể từ ngày hoàn tất thủ tục đổi/trả.

Lưu ý:

• Chính sách này chỉ áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ Công ty Lập Đức.
• Các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng sẽ không được đổi/trả.
• Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, quyết định cuối cùng thuộc về Công ty Lập Đức.